Betriebsferien zum Jahresende: Damit Ihre Kunden wissen, wann Sie wieder da sind

Ein Kunde steht vor der verschlossenen Tür. Auf Google stand „geöffnet“. Gleichzeitig bedankt sich das Kontaktformular für die Anfrage und verspricht eine schnelle Antwort. Dabei ist das ganze Team bis Januar in der Winterpause.

Das lässt sich oft mit wenigen abgestimmten Änderungen vermeiden. Entscheidend ist nicht ein besonders großer Weihnachtsbanner. Ihre Kunden müssen verstehen, wann Sie erreichbar sind, was während der Pause möglich bleibt und wann es weitergeht.

Beginnen Sie mit drei tatsächlich geklärten Angaben

1. Wann ist der letzte Tag, an dem Sie Anfragen oder Abholungen bearbeiten?
2. Wann sind Sie wieder regulär erreichbar?
3. Gibt es während der Pause einen besetzten Kontakt für bestimmte Fälle?

Tragen Sie nur einen Notfallkontakt ein, wenn jemand diesen Weg wirklich betreut. „Bei dringenden Fragen melden Sie sich gern“ hilft wenig, wenn niemand die Nachrichten liest. Ein klarer Hinweis ohne Ersatzkontakt ist ehrlicher als eine nicht eingehaltene Erreichbarkeitszusage.

So kann ein einfacher Hinweis klingen

Ergänzen Sie Jahreszahlen, konkrete Zeiten und besondere Bestellwege passend zu Ihrem Betrieb. Das Beispiel beschreibt keine Öffnungszeiten von Retaro. Bei einem Onlineshop muss außerdem deutlich sein, ob Bestellungen angenommen werden und wann sie tatsächlich bearbeitet oder verschickt werden.

Auf Ihrer Website zählt der ganze Weg

Ein Hinweis auf der Startseite kann sinnvoll sein. Prüfen Sie aber auch die Seiten, über die Ihre Kunden direkt kommen: Kontakt, Leistungen, Shop, Terminbuchung oder eine beworbene Weihnachtsaktion. Wer von einer Anzeige direkt auf einer Unterseite landet, sieht die Startseite möglicherweise gar nicht.

• Stehen Rückkehr und Antwortzeit dort, wo eine Anfrage gesendet wird?
• Passt die automatische Formularbestätigung zur Pause?
• Sind telefonisch vereinbarte Abholungen auch im Text richtig erklärt?
• Wird auf dem Smartphone nichts Wichtiges durch einen großen Hinweis verdeckt?

Unser Ratgeber für ein verständliches Kontaktformular erklärt, wie Sie die erste Anfrage leicht machen. Vor Betriebsferien gehört dazu auch eine ehrliche Antwortzeit.

Google braucht die passenden Öffnungszeiten

Im Google-Unternehmensprofil können Sie vorübergehend abweichende Zeiten hinterlegen. Google beschreibt für kurze Änderungen oder bis zu sechs aufeinanderfolgende geschlossene Tage die speziellen Öffnungszeiten. Bei mindestens sieben aufeinanderfolgenden geschlossenen Tagen verweist die Hilfe auf die Kennzeichnung „vorübergehend geschlossen“. Wählen Sie den Weg, der zur tatsächlichen Pause passt.

Für kurze Ausnahmen beschreibt Google diesen Weg: Unternehmensprofil aufrufen, Profil bearbeiten → Öffnungszeiten → Spezielle Öffnungszeiten wählen, Datum und passende Zeiten eintragen und speichern. Kontrollieren Sie danach die angezeigten Angaben. Die Ansicht kann je nach Oberfläche abweichen.

Bestätigen Sie Feiertagsangaben auch dann, wenn Ihre Zeiten gleich bleiben. Für einen Betrieb in Deutschland, Österreich oder der Schweiz prüfen Sie die tatsächlichen Feiertage und Öffnungszeiten am jeweiligen Standort. Dieser Beitrag legt keine länderübergreifenden Ladenöffnungszeiten fest.

Wenn Sie die laufende Pflege besser organisieren möchten, hilft der Beitrag zum Google-Unternehmensprofil. Für eine Vertretung können Sie außerdem die Gedanken aus unserer Website-Übergabe im Verein auf Ihr Team übertragen: Zugänge, Aufgaben und ein klarer Ansprechpartner müssen zusammenpassen.

Auch E-Mail, Telefon und Werbung kurz durchgehen

Eine E-Mail-Abwesenheit und eine Telefonansage sollten dieselbe Rückkehr nennen. Wenn mehrere Personen zuständig sind, klären Sie, welche Nachrichten später gemeinsam bearbeitet werden. Es braucht dafür keine langen Erklärungen über Ihre internen Abläufe.

Prüfen Sie laufende Anzeigen besonders sorgfältig. Ein Text mit „Heute abholen“ darf nicht weiterlaufen, wenn die Abholung nicht möglich ist. Dasselbe gilt für gedruckte Hinweise mit veralteten Zeiten. Wie Sie den letzten sinnvollen Werbetag planen, zeigen unsere Weihnachtskampagnen mit Google Ads.

Gehen Sie den Kundenweg einmal selbst durch

Suchen Sie Ihr Unternehmen am Smartphone. Öffnen Sie Website und Kontaktweg, lesen Sie die Bestätigung und hören Sie die Ansage ab. Die folgende Liste sammelt die Punkte für diese kurze Probe. Ihre Haken bleiben nur in dieser geöffneten Seite und werden nicht gespeichert oder übertragen.

Die Rückkehr gehört gleich in den Kalender

Bestimmen Sie vor dem Urlaub, wer den Hinweis wieder entfernt. Nach der Rückkehr sollten Website, Profil, automatische Antworten und Anzeigen erneut zusammenpassen. Ein veralteter Ferienhinweis im Februar wirkt schnell so, als würde niemand mehr nachsehen.

Wenn Sie kleine Änderungen selbst machen möchten, unterstützen wir Sie mit einer passenden WordPress-Schulung. Sie können auch mit uns besprechen, welche Inhaltspflege Sie regelmäßig abgeben möchten. Die nötigen Schritte richten sich nach Ihrer vorhandenen Website.