Ihr Gast liest auf Englisch von einem schönen Zimmer. Er möchte buchen. Nach dem Klick ist plötzlich alles auf Deutsch. Er versteht die nächste Frage nicht. Aus Vorfreude wird Unsicherheit.
Das ist ein Beispiel für eine halbe Übersetzung. Eine Hotelwebsite in mehreren Sprachen sollte die wichtigen Fragen des Gastes beantworten – bis zur Buchung und Anreise. Eine übersetzte Startseite allein schafft das oft noch nicht.
Welche Sprache wird gebraucht?
Fragen Sie an Ihrer Rezeption nach. In welchen Sprachen schreiben und telefonieren passende Gäste? Welche Fragen kommen oft wieder? Damit finden Sie einen sinnvollen Anfang.
Überlegen Sie auch, wer spätere Änderungen übersetzt. Eine Sprache bringt wenig, wenn darin noch die alten Anreisezeiten stehen. Lieber beginnen Sie mit einem Umfang, den Ihr Team gut pflegen kann.
Gehen Sie den Weg Ihres Gastes
- Zimmer ansehen: Was gibt es und was ist enthalten?
- Anreise planen: Wie findet man das Hotel und wann kann man ankommen?
- Buchen: Bleiben die nächsten Fragen verständlich?
- Nachfragen: Wo gibt es einen erreichbaren Kontakt?
Viele Hotels nutzen für die Buchung ein zusätzliches System. Prüfen Sie dessen Sprachen mit. Ihre eigene Website kann Englisch anbieten, während die nächste Seite nur Deutsch kennt.
Ansehen und einordnen
Drei Ankunftsfragen, die keine Sprache verlieren sollten
Beschreiben Sie Bett, Ausstattung und bestätigte Leistungen in jeder angebotenen Sprache gleich. Eine Übersetzung darf keine zusätzliche Leistung erfinden.
Gehen Sie von der Sprachwahl bis zum Buchungsschritt. Ein überraschender Sprachwechsel kann genau dort Rückfragen auslösen.
Nennen Sie den tatsächlich vereinbarten Ablauf und einen erreichbaren Kontakt. Zugangscodes gehören nicht in eine öffentliche Beispielseite.
Die Bedienung läuft nur auf dieser Seite. Ihre Eingaben werden von diesem Element nicht gespeichert oder übertragen.
Ein kleines Beispiel: spät ankommen
Eine erfundene Pension erklärt auf Deutsch, wie Gäste nach Rezeptionsschluss ankommen. Auf Englisch fehlt diese Angabe. Gerade für einen Gast mit später Zugankunft ist das aber die wichtigste Frage.
Die Pension ergänzt deshalb diese Information in der englischen Fassung. Dazu kommt ein passender Kontakt. Einen alten Ausflugstipp kann sie später übersetzen. Die Ankunft hat zuerst Vorrang.
Probieren Sie es aus: Lassen Sie jemanden von der Zimmerseite bis zum Buchungsschritt in einer Sprache gehen. Wo muss diese Person plötzlich raten?
Die Sprachwahl sollte man leicht finden
„Deutsch“ und „English“ sagen klar, was man wählen kann. Eine Flagge allein ist weniger eindeutig. Englisch wird schließlich in vielen Ländern gesprochen. Wer die Sprache wechselt, sollte möglichst auf derselben Information bleiben.
Für die Zuordnung der Sprachen braucht die Website auch die passende technische Einrichtung. Das klären Sie mit Ihrer Betreuung. Sie selbst können schon prüfen, ob die sichtbaren Links zur richtigen Sprache führen.
Ändert sich etwas, denken Sie an alle Sprachen
Eine neue Ankunftszeit kann auf mehreren Seiten stehen. Halten Sie kurz fest, wo diese Information vorkommt und wer sie anpasst. Prüfen Sie auch die Hinweise im Buchungsweg.
Eine automatische Übersetzung kann einen ersten Text liefern. Jemand mit guten Sprachkenntnissen sollte danach auf Bedeutung und richtige Angaben schauen. Ein falsch übersetzter Leistungsumfang wird durch schöne Wörter nicht richtig.
- Die wichtigen Informationen sind in der gewählten Sprache da.
- Zimmer und Leistungen heißen im Buchungsweg passend.
- Anreise und Kontakt sind leicht zu finden.
- Auch auf dem Smartphone ist alles lesbar.
- Eine Person kümmert sich um spätere Änderungen.
Wir bei Retaro planen Hotelwebsites mit Ihnen. Erzählen Sie uns, welche Sprachen Ihre Gäste brauchen. Für gedruckte Gästeinformationen ergänzt unser QR-Code-Ratgeber den Weg zur Website.
Quellen & Stand
Quellenstand: 10. November 2026. Google Search Central: mehrsprachige und multiregionale Websites; Google Search Central: lokalisierte Seitenversionen.
Mit KI-Unterstützung erstellt. Die Beispiele erklären die Themen und sind keine Kundenberichte.
